メルカリでの取引で、どうしてもトラブルはつきものです。
僕自身実際に100件以上取引していますが、先日初めてメルカリの取引でトラブルが発生しました。
購入したのはコーヒーマシンで、そのコーヒーマシンの一部の機能が使えませんでした。
出品者に連絡したところ、出品前にはちゃんと動作確認をしており、問題なく使えていたとのことでした。
メルカリのよくある質問で、”届いた商品が説明文と違う/壊れている”という項目がありました。
しかし、この項目では基本的には出品者と購入者で話し合うとあり、返送する場合に関しては、返送料をどちらが持つかを話し合い、取引キャンセルをするという方法が記されていました。
つまり、取引ガイドでは壊れた商品を返品するか、受け入れるかの二択しかないように感じます。
商品の状況によっては、一部の機能しか壊れてないし、そのほかの機能は十分に使える。
しかも、その機能は自分の中ではそんな重要じゃないなというときに、
販売価格ではちょっと嫌だけど、でも割引価格であればいいかなというときがあります。
その時に、一部返金という対応を取ることができます。
一方的に行うことはできませんが、取引相手と合意が取ることができればメルカリの事務局に問い合わせることができます。
実際に、僕の取引でも一部返金というのを提案し、事務局にお問い合わせを送りました。
そして、「事務局からは購入者と出品者とで返金金額を決めてもらい、その金額をお問い合わせ欄から再度ご連絡ください」と返信がありました。
そして、お互いの合意が取れ、返金金額が決まりご連絡したところ、無事に一部返金がなされ、そして取引を完了することができました。
事務局からのレスポンスは非常に早く、一部返金という対策を取りたいという連絡をしてから、返金金額を決め、返金されるまで一日ほどしかかかりませんでした。
メルカリでの取引トラブルは非常に気を付けていたとしても起こってしまうこともあります。
メルカリで何か取引上で問題があった際には、取引相手と交渉し、そこで決定しなければならず、メルカリ側で決まったプロトコルや、手続きがないというのは非常に最初は困りました。
僕の場合は取引相手が非常に堅実な方でトラブル解決が非常にスムーズでした。
もし、取引相手と連絡が取れない場合は強制的に取引終了とかもメルカリの事務所に問い合わせることでできるそうです。
ちなみに、僕が買ったコーヒーマシンですが、購入金額の4割程度を返金してもらいました。
しかし、取引終了後、直せないかと分解して内部を確認したところ、水漏れ箇所があり、使用するのは危険と判断し、捨てることになりました。
結果的には返品したほうがよかったかな・・・・
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